Condiciones de Uso

Esta Declaración de derechos y responsabilidades (“Declaración”, “Condiciones” o “DDR”) representa los términos del servicio que rigen nuestra relación con los psicólogos, los pacientes y otras personas que interactúan con PSYALIVE, así como marcas, productos y servicios PSYALIVE CHILE. Al utilizar o acceder al Servicios de PSYALIVE, usted está de acuerdo con esta Norma.

1 –  Se compromete a realizar consultas de acuerdo a los límites establecidos para consultas online.

2 – Se comprometo a revelar en su perfil personal sólo los servicios y la formación relacionada con las prácticas psicológicas reconocidas.

Definición

La página web Psyalive es un espacio de apoyo al psicólogo, que tiene como objetivo facilitar los servicios psicológicos a través de Internet en un entorno completamente seguro.

La plataforma Psyalive no se hace responsable por el contenido y la forma de las consultas en línea, siendo sólo un vehículo para que se produzcan de forma segura.

La conducta profesional de los psicólogos que utilizan este espacio es responsabilidad exclusiva del mismo, y el fracaso de las determinaciones puede conducir al cierre profesional inmediatamente sin reembolso de los importes pagados.

Restricción de uso

Sólo se aceptarán como psicólogos del sistema Psyalive de oficinas profesionales virtuales los psicológos con registro profesional de trabajo en su país y que tengan experiencia en el campo. Esta experiencia deberá probarse por medio de certificados, cartas laborales, diplomas, entre otros documentos formales que prueben los años de servicio que usted ha desarrollado en el área. Correo electrónico: contacto.es@psyalive.com

Observación: En el caso de mala conducta o falta grave por el psicólogo registrado en Psyalive contra el usuario, proporcionamos una posibilidad de contacto al que deberán comunicarse en la mayor brevedad posible para que se tomen las medidas apropiadas.

Derechos de autor y de imagen: Los usuarios tienen prohibido grabar cualquier videollamada o sesión, mediante la grabación de imágenes, sonidos, textos, u otro lenguaje cifrado o no. Está expresamente prohibido servir cualquier grabación de sesiones, esto está catalogado como crimen por incurrir delincuentemente en la voz y la imagen del cliente/psicólogo.

Acuerdo de Secreto y Confidencialidad

Todas las sesiones en Psyalive se llevarán a cabo en la confianza del Código de Ética Profesional del psicólogo. La información del paciente / cliente sólo se recibe por el psicólogo y nunca se comparte con otros o es distribuido a través de Internet. Ninguna sesión se graba o se almacena en la plataforma.

Sin embargo, los servicios por medio de computadoras no pueden considerarse totalmente seguros y confidenciales, ya que son vulnerables a las amenazas digitales.

Es aconsejable no utilizar ordenadores públicos y eliminar siempre el historial de conversaciones después de las sesiones. También es importante proteger su ordenador con un programa antivirus y firewall.

Forma de pago

El valor marcado para cada consulta dependerá directamente de sus años de experiencia en el campo y será cobrado de la siguiente forma:

A. Si usted posee menos de 5 años de experiencia su paciente pagará un precio de $12.000 pesos (Chile), $500 pesos (Argentina), $50.000 pesos (Colômbia), $350 pesos (México), $600 pesos (Uruguay), $60 soles (Peru) y US$ 18 dólares (otros países) por consulta.

B. Si usted posee de 5 a 10 años de experiencia su paciente pagará un precio de $15.000 pesos (Chile), $600 pesos (Argentina), $65.000 pesos (Colômbia), $450 pesos (México), $750 pesos (Uruguay), $75 soles (Peru) y US$ 22 dólares (otros países) por consulta. Cabe destacar que está bajo su criterio si usted desea cobrar la tarifa mas baja.

C. Si usted cuenta con más de 10 años de experiencia su consulta tendrá un valor de $20.000 pesos (Chile), $750 pesos (Argentina), $85.000 pesos (Colômbia), $550 pesos (México), $1.000 pesos (Uruguay), $100 soles (Peru) y US$ 30 dólares (otros países) por consulta. Cabe destacar que está bajo su criterio si usted desea cobrar la tarifa más baja.

Los pagos se realizarán a su cuenta de PayPal en un valor equivalente a su consulta en dólares.

Adicionalmente, Psyalive cobrará una tasa de servicio por cada consulta del 25%, que será descontado automáticamente en el momento de la transferencia del pago del paciente a su cuenta.

Programa con empresas

Para el servicio con los empleados de nuestras empresas asociadas debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. Las consultas son individuales con cada miembro de la empresa.
  2. Cada sesión tendrá un coste de $ 10.000 en Chile y US$ 15,00 para otros países.
  3. En este caso el pago no es realizado directamente por el cliente. Psyalive procederá a realizarle el pago a usted el día 10 del mes siguiente, consignando el valor total del número de sesiones empresariales atendidas en el mes inmediatamente anterior.

Todos los psicólogos que son socios en Psyalive se comprometen a aceptar realizar servicio para las empresas. En caso contrario se someterá a revisión su pertenencia a la plataforma.

El proceso de pago se hará por PayPal en un ambiente seguro y aprobado por los organismos competentes. El PayPal tiene el más alto nivel de certificación PCI DSS. Esto significa que todos los sistemas y procesos de pago son 100% de acuerdo con los datos de la política de seguridad más avanzadas de la industria de tarjetas de crédito. Todos los accesos se realizan en un entorno con certificado digital SSL.

Consulta

  • La consulta con sus pacientes tendrá un tiempo medio de 50 minutos en todos los casos. Sin embargo, este tiempo puede tener variaciones dependiendo de su criterio, de las necesidades del paciente y el desarrollo de la consulta.
  • Usted tiene total autonomía de la programación de sus consultas teniendo en cuenta su disponibilidad horaria.

El sitio de Psyalive se compromete a proporcionar los siguientes servicios a los psicólogos:

1 – Programación y pago en línea: Permite que los psicólogos ofrezcan sus servicios de asistencia personal y en línea con la posibilidad de contratar a través de la plataforma.

2 – Oficina Virtual: Entorno virtual que permite a los psicólogos y pacientes comunicarse desde donde estén y en cualquier momento con total confidencialidad y seguridad.

3 – Dirección directa a su propio perfil: – Cada psicólogo tiene su propia dirección (dirección única y especial), que dará acceso directo a su perfil, para que se pueda promover a sus clientes. Ejemplo: https://www.psyalive.com/carloseduardo

4 – Virtual Desk: Sistema de programación y gestión de consultas en línea.

5 – Soporte de Pago y recepción de servicios: El sitio de Psyalive ofrece sistemas de pago que facilitan la recepción del dinero por parte del psicólogo directamente desde el paciente.

6Soporte técnico: La plataforma ofrece soporte técnico gratuito para resolver cualquier duda o problema, guiando tanto psicólogos como pacientes / clientes a través de, servicio de chat y a través de correo electrónico.

8 – Sistema de búsqueda: La página principal del sitio tiene un sistema de búsqueda que permite que los pacientes / clientes se encuentran con un psicólogo que satisfaga las necesidades de aquellos que están inscritos en las oficinas de proyecto en línea.

Psyalive se compromete a proporcionar los siguientes servicios a los pacientes:

1 – Cancelación y reembolso de la cantidad pagada: El pago de la consulta psicológica es hecho antes del inicio de cada sesión. En caso de que el cliente cancele, él puede solicitar la devolución del importe hasta 24 horas antes de la consulta, en caso contrario, el importe pagado no será devuelto. Serán descontadas del valor a ser devuelto todas las tasas que fuesen cobradas en la transacción financiera por la tarjeta de crédito.

2 – La reprogramación en caso de problemas técnicos: Si experimenta algún problema en la plataforma Psyalive que perjudique la calidad o incluso imposibilite la realización del servicio, la sesión será reprogramada sin coste alguno para el usuario.

Observaciones en caso de:

1- No asistencia del paciente: Si el paciente hace la programación y no aparece a la hora programada, el importe no será devuelto, ya que el profesional estaba esperando el tiempo de consulta en el sistema. Recordamos que el cliente puede cancelar la consulta sin ningún recargo 24 horas antes del servicio.

2- No asistencia del Psicólogo: En el caso de no asistencia del psicólogo en la sesión, el paciente tendrá el derecho de reprogramar su consulta con el mismo psicólogo sin cargo, o si lo desea, se le puede reembolsar el importe pagado en su totalidad. Si el psicólogo por alguna razón no pudiera asistir a la consulta, debe enviar un correo electrónico al cliente comunicando lo que le pasó y proporcionar un reembolso del pago efectuado por el paciente/cliente.

Pueden haber situaciones excepcionales para reagendar un horario ya reservado, las cuales deben ser avisadas oportunamente (24 horas de anticipación) por correo a contacto.es@psyalive.com . 
En caso de no cumplir con esta norma y/o ausentarse sin previo aviso de una sesión ya programada, les comunicamos que hemos decidido actualizar nuestra política al respecto de la siguiente manera:
  • En primera instancia, se dará un aviso por escrito a modo de advertencia.
  • En una segunda ocasión, se cursará una multa al psicólogo de la mitad del valor equivalente al pago de una de sus consultas.
  • En una tercera vez, invitaremos al psicólogo/a a desligarse de nuestra plataforma.

3 – Cambio en la hora de la sesión: El paciente / cliente puede cambiar el tiempo de la sesión sin cargo hasta 24 horas antes de la sesión programada. Si necesita cambiar la fecha, debe cancelar la sesión hasta 24 horas antes del inicio y luego volver a programar inmediatamente la sesión en el nuevo tiempo elegido.

4 -Terminación de consultas en nuestro Portal

Psyalive puede retirar a cualquier psicólogo en cualquier instante por los siguientes motivos

  1. No disponibilizar horarios de consulta durante más de una semana.
  2. Presentar un rating de consulta inferior a 4 (después de 5 consultas realizadas).

Información General del Entorno

Acceso a Internet: Es de destacar que disponer de acceso a Internet es la única y exclusivamente responsabilidad del paciente / cliente y el psicólogo. Psyalive se exime de cualquier responsabilidad por la disponibilidad de conexión entre las partes.

Las conexiones y la velocidad de Internet: Para que la sesión se lleve a cabo sin problemas, es importante disponer de una buena velocidad de Internet. Para comprobar las condiciones de conexión, acceder al enlace http://www.speedtest.net, donde los valores mínimos para el uso son: Descarga = 1.0 Mbps.

Mantenimiento del Sistema: Psyalive se reserva el derecho de realizar cualquier mantenimiento en sus sistemas con el fin de mejorar la calidad del servicio. Si existe la necesidad de suspender los servicios mediante programación, Psyalive notificará con antelación a todos sus psicólogos y pacientes programados. Sin embargo, Psyalive dará prioridad, siempre que sea posible, a que se produzca dicho mantenimiento entre las 00:00 las 05:00.

El uso de la cámara y los auriculares con micrófono: Para la realización de llamadas se utiliza la cámara y los auriculares con micrófono, que son de exclusiva responsabilidad del psicólogo y el paciente / cliente. Para evitar problemas durante el servicio, se aconseja al usuario realizar pruebas para asegurarse que el equipo está funcionando de manera satisfactoria.

El uso de tabletas y teléfonos en Psyalive: El procedimiento es el mismo que con Web.

Room de la prueba virtual: El psicólogo puede acceder a la sala virtual de prueba para validar las condiciones técnicas de la máquina. Si hay algún error en la prueba deberá utilizar otro navegador o contactar con soporte.

Acceso al sistema: Para iniciar sesión para acceder a la plataforma se utilizará el correo electrónico y contraseña registrados, que son personales e intransferibles.

Franja horaria de la plataforma: Todos los horarios de las consultas virtuales se llevarán a cabo según la zona horaria del país de residencia del psicólogo. Los horarios que se ofrecen en consultas personales se llevará a cabo en la zona horaria local.